سوالات متداول
❓ دوست دارم از استوراستری خرید کنم، اما هنوز به خرید اینترنتی کاملاً اعتماد ندارم؛ چطور مطمئن باشم بعد از خرید، کالا به دستم میرسد؟
پاسخ:
فروشگاه اینترنتی استوراستری با داشتن نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت، بهصورت قانونی و رسمی فعالیت میکند. این نماد پس از بررسی کامل فروشگاه و تأیید نحوه عملکرد آن مطابق با قوانین کشور صادر میشود و بهطور مستمر نیز تحت نظارت قرار دارد.
برای اطمینان بیشتر، میتوانید با کلیک روی نماد اعتماد در صفحه اصلی سایت، از معتبر بودن آن مطمئن شوید.
استوراستری با ارائه محصولات باکیفیت، توضیحات دقیق و پشتیبانی پاسخگو، تلاش میکند تجربهای امن و رضایتبخش از خرید اینترنتی اسباببازی برای شما فراهم کند.
با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید؛ ما تا لحظه دریافت کالا همراه شما هستیم.
❓ آیا در تمام ساعات شبانهروز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:
بله، شما میتوانید در تمام ساعات شبانهروز و ۷ روز هفته سفارش خود را در سایت اسباببازی نامدار ثبت کنید.
سفارشهایی که خارج از ساعات کاری (از ساعت ۲۲ شب تا ۸:۳۰ صبح) ثبت میشوند، در اولین ساعات کاری روز بعد بررسی و پردازش خواهند شد.
❓ هزینه ارسال سفارشها چقدر است؟
پاسخ:
- ارسال با پست پیشتاز یا تیپاکس و هزینش هم هنگام ثبت سفارش معلوم خواهد شد.
❓ سفارش من چه زمانی به دستم میرسد؟
پاسخ:
پس از ثبت سفارش، پردازش و آمادهسازی سفارش شما حداکثر ۲ روز کاری زمان میبرد.
پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، زمان تحویل به شرح زیر است:
📦 پست: حداکثر ۷ روز کاری
پیک متوری همان روز
لازم به ذکر است پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، زمان دقیق دریافت کالا به عملکرد شرکت ارسالکننده بستگی دارد و از کنترل فروشگاه خارج است. با این حال، استوراستری در تمام مراحل پیگیر ارسال سفارش شما خواهد بود.
❓ آیا میتوانم برای شخص دیگری از استوراستری خرید کنم و سفارش به آدرس او ارسال شود؟
پاسخ:
بله، این امکان بهراحتی وجود دارد.
ثبت سفارش در اسباببازی نامدار در ۴ مرحله انجام میشود:
انتخاب کالا و افزودن به سبد خرید
ورود یا ثبتنام در سایت
تکمیل اطلاعات آدرس
بررسی نهایی سفارش و پرداخت
در مرحله ثبت آدرس، با انتخاب گزینه
«اگر میخواهید کالا از طرف شما به آدرس دیگری ارسال شود»
میتوانید آدرس و مشخصات فرد تحویلگیرنده را وارد کنید تا سفارش مستقیماً به همان شخص ارسال شود.
❓ از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام چگونه میتوانم مطلع شوم؟
پاسخ:
برای پیگیری وضعیت سفارش، دو روش در اختیار شماست:
از طریق حساب کاربری
وارد حساب کاربری خود شوید و در بخش سفارشها، روی سفارش موردنظر کلیک کنید تا جزئیات و مرحله فعلی آن را مشاهده نمایید.از طریق گزینه پیگیری سفارش
در سربرگ سایت روی گزینه پیگیری سفارش کلیک کنید و با وارد کردن اطلاعات سفارش، مستقیماً به صفحه جزئیات سفارش هدایت میشوید.
❓ کد تخفیف از کجا میتوانم دریافت کنم؟
پاسخ:
برای خرید اول: مشتریان جدید میتوانند از کد تخفیف
OFF100استفاده کنند (برای خریدهای بالای ۲ میلیون تومان).- برای سفارشات بالای 5 ملیون تومان 200 هزارتومان تخفیف در نظر گرفتیم(کد تخفیف
OFF200). برای مشتریان وفادار: سایر کدهای تخفیف به صورت پیامک ارسال میشوند یا به عنوان هدیه داخل بسته سفارش قرار میگیرند.
با این روشها همیشه میتوانید از تخفیفهای ویژه بهرهمند شوید و خرید مقرونبهصرفه داشته باشید.
❓ میتوانم سفارشم را ابطال یا تغییر دهم؟
پاسخ:
قبل از ثبت نهایی سفارش: شما میتوانید سفارش خود را از سبد خرید حذف کنید یا تغییر دهید.
پس از ثبت نهایی سفارش: امکان تغییر یا حذف سفارش توسط شما وجود ندارد.
در این مرحله، برای لغو یا تغییر سفارش میتوانید با پشتیبانی استوراستری تماس بگیرید تا در صورت امکان، سفارش شما لغو یا اصلاح شود.
❓ بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با استوراستری تماس بگیرم؟
پاسخ:
خیر، پس از تکمیل مراحل خرید و ثبت سفارش، سفارش شما بهصورت خودکار در سیستم ثبت میشود.
همکاران ما نیز در کوتاهترین زمان ممکن سفارش را بررسی، پردازش و آماده ارسال خواهند کرد.
❓ در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟
خیر
❓ آیا کالاهای عرضه شده در سایت استوراستری نو، سالم و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟
پاسخ:
بله، تمامی کالاهای عرضه شده در استوراستری آکبند و پلمپ شده هستند و هیچ محصول بیکیفیت در سایت عرضه نمیشود.
تمام اجناس قبل از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت بررسی میشوند تا اطمینان حاصل شود که سفارش شما سالم و بدون نقص به دستتان برسد.
همچنین، تصاویر موجود در سایت مطابق با محصول واقعی هستند و برای انتخاب بهتر، زوایا و جزئیات مختلف کالا نمایش داده شدهاند.
❓ ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت بهطور کامل انجام نگیرد.
در این حالت جای نگرانی نیست؛ معمولاً مبلغ شما در حسابهای میانی بانک باقی میماند و بانک بهصورت خودکار مغایرتها را رفع کرده و پول را به حسابتان بازمیگرداند.
اگر پس از ۷۲ ساعت مبلغ به حساب شما بازنگشت، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مشکل برطرف شود.