🔁 رویههای بازگرداندن کالا | استوراستری
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویتهای فروشگاه اینترنتی استوراستری بوده است. در همین راستا تلاش شده است تا اطلاعات کامل و تصاویر واضح از محصولات در سایت قرار گیرد تا کاربران بتوانند با آگاهی کامل خرید خود را انجام دهند و نیازی به بازگرداندن کالا نباشد. بنابراین بازگرداندن کالا به دلیل عدم آگاهی از مشخصات محصول پذیرفته نخواهد شد.
📌 شرایط خاص بازگرداندن کالا
اگر کالای خریداری شده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد:
- ایراد فنی باید حداکثر تا ۳ روز کاری پس از دریافت کالا به پشتیبانی استوراستری اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی کالا تا پایان این مهلت نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری گردد.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در بستهبندی و جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد:
- وجود مغایرت باید حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت کالا به پشتیبانی استوراستری اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد (مانند رنگ یا مشخصات درج شده)، کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- تصاویر محصولات در سایت صرفاً جهت آشنایی و کمک به خرید هستند و ممکن است در برخی جزئیات با محصول اصلی تفاوت داشته باشند. ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی درج شده در سایت است.
- در صورتی که تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی ممکن باشد، کالا نباید از حالت بستهبندی اصلی خارج شده باشد.
- در صورت نیاز به باز کردن بستهبندی برای بررسی مغایرت، نگهداری کارتن و جعبه اصلی الزامی است.
- نوشتن توضیحات، چسباندن برچسب یا مخدوش کردن جعبه اصلی کالا باعث از بین رفتن امکان استفاده از خدمات بازگشت خواهد شد.
اگر کالای خریداری شده آسیبدیدگی یا ایراد ظاهری داشته باشد:
- آسیب یا ایراد ظاهری باید حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت کالا به پشتیبانی استوراستری اطلاع داده شود.
- نگهداری کارتن و جعبه اصلی کالا الزامی است و کالا باید در همان بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
- نوشتن آدرس یا توضیحات روی جعبه اصلی کالا باعث از بین رفتن امکان استفاده از ضمانت بازگشت خواهد شد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
توجه داشته باشید از آنجا که استوراستری یک فروشگاه خردهفروشی اینترنتی است، حق استرداد کالا صرفاً برای مصرفکننده نهایی در نظر گرفته شده و سفارشهای تعدادی که خارج از مصرف شخصی باشند شامل این شرایط نمیشوند.
اگر در اثر حمل و نقل کالا آسیب دیده باشد:
- آسیبدیدگی باید حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت کالا به پشتیبانی استوراستری اطلاع داده شود.
- با توجه به بستهبندی استاندارد مرسولات، پس از تحویل به شرکت حملونقل مسئولیت حوادث احتمالی در زمان حمل بر عهده شرکت حملکننده خواهد بود.
- در صورت تأیید شرکت حملونقل، فروشگاه برای پیگیری و جبران خسارت همکاری لازم را انجام خواهد داد.
- کالا باید همراه با تمام متعلقات و در همان شرایط اولیه به همراه صورتجلسه شرکت حملکننده ارسال شود.
- در صورتی که آسیب در لحظه تحویل قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن بسته خودداری کند.
📦 نحوه ارسال کالا برای بازگشت
- پیش از هر اقدامی با پشتیبانی استوراستری تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خودداری کنید.
- کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود بستهبندی شده و تمام متعلقات آن شامل کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و سایر اقلام همراه ارسال شود.
- نوشتن توضیحات یا آدرس روی جعبه اصلی کالا باعث از بین رفتن امکان استفاده از خدمات بازگشت خواهد شد. در صورت نیاز توضیحات را روی برگه جداگانه بنویسید.
- فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود و مشکل کالا پشت فاکتور یا روی برگهای جداگانه نوشته شود.
- بستههای ارسالی ترجیحاً از طریق پست سفارشی ارسال شوند.
💰 هزینه ارسال در فرآیند بازگشت
- اگر ایراد فنی، مغایرت مشخصات یا آسیبدیدگی کالا توسط کارشناسان تأیید شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده استوراستری خواهد بود.
- در صورتی که ایراد یا مغایرت تأیید نشود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
🔍 روند بررسی کالا پس از دریافت
پس از دریافت کالا توسط واحد پشتیبانی استوراستری، مشکل اعلامشده توسط کارشناسان بررسی میشود. در صورت تأیید ایراد یا مغایرت:
- کالا تعویض خواهد شد.
- یا مشتری میتواند کالای دیگری را جایگزین کند.
تعویض کالا منوط به موجود بودن آن است. در صورت اتمام موجودی، مشتری میتواند کالای دیگری انتخاب کند یا مبلغ پرداختی خود را دریافت نماید. در صورت تفاوت قیمت، مابهالتفاوت محاسبه خواهد شد.
در صورتی که موجودی کالا در زمان رسیدگی به درخواست به پایان برسد، استوراستری تنها متعهد به بازپرداخت مبلغ درج شده در فاکتور خواهد بود.
مدت زمان بررسی کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش به طور میانگین حدود ۴۸ ساعت کاری است. در صورت تأیید مرجوعی و نیاز به استرداد وجه، مبلغ حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
ملاک نهایی تصمیمگیری، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی استوراستری خواهد بود.
📞 نحوه اطلاع به پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا پیگیری خدمات پس از فروش میتوانید با پشتیبانی استوراستری تماس بگیرید:
شماره تماس:
09202311503